سياسة الاسترداد.
سياسة الاسترداد.
في Doxan.shop، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. يرجى الاطلاع على السياسة التالية المتعلقة بإلغاء الطلبات والإرجاع والاسترداد والاستبدال.
إلغاء الطلبات
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 5 ساعات من وقت تقديم الطلب.
سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل معالجته أو شحنه.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه. وفي هذه الحالة، قد تحتاج إلى استلام الطلب أولًا ثم طلب إرجاعه وفقًا لهذه السياسة.
الإرجاع
تمتد سياسة الإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
إذا مر أكثر من 30 يومًا على استلام طلبك، فقد لا نتمكن من تقديم إرجاع أو استرداد أو استبدال، إلا إذا كان القانون المعمول به ينص على خلاف ذلك.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:
- يجب ألا يكون قد تم استخدامه.
- يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
- يجب تقديم إثبات الشراء أو معلومات الطلب.
يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد أم لا.
إذا تمت الموافقة، سنوضح لك طريقة استرداد المبلغ وأي معلومات أخرى مطلوبة.
وبما أن Doxan.shop يعتمد بشكل أساسي على الدفع عند الاستلام، فلن يتم عادة إرجاع المبلغ إلى بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم إلا إذا كانت طريقة الدفع الأصلية مختلفة.
قد تختلف مدة استلام مبلغ الاسترداد حسب الطريقة المستخدمة وموقعك.
تأخر أو عدم وصول مبلغ الاسترداد
إذا تمت الموافقة على الاسترداد ولكنك لم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
يرجى تزويدنا بـ:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- رقم الطلب.
- تفاصيل المنتج المرتجع.
البريد الإلكتروني: support@doxan.shop
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات إذا وصلت:
- تالفة.
- معيبة.
- مختلفة عن المنتج المطلوب.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
قد نطلب منك:
- رقم الطلب.
- صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- وصف المشكلة.
- معلومات التواصل.
شحن المرتجعات
لإرجاع منتج، يرجى التواصل معنا أولًا:
سيقدم لك فريق خدمة العملاء تعليمات الإرجاع ومعلومات الشحن المناسبة.
ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، فقد يكون العميل مسؤولًا عن تكاليف شحن المنتج المرتجع، وفقًا للقانون المعمول به.
قد تكون رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد حيث يسمح القانون بذلك.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند استلامه.
إذا وجدت أن المنتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
طلبات الدفع عند الاستلام
بالنسبة للطلبات التي يتم دفع قيمتها عند الاستلام، يتم تحصيل المبلغ وقت التوصيل.
إذا تمت الموافقة على إرجاع الطلب واسترداد المبلغ، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لإبلاغك بالطريقة المتاحة لإعادة المبلغ.
